Foire aux questions

Commande et Expédition

Nous livrons dans le monde entier. Pour des informations détaillées sur les coûts d'expédition, les délais de traitement et la livraison estimée à votre emplacement, veuillez consulter notre politique d'expédition complète.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre le cheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.

Notre atelier de design et d'artisanat est basé à Guangzhou, en Chine, et toutes les commandes sont expédiées directement de nos mains aux vôtres.

Nos délais de livraison sont en deux parties :

Temps de traitement : Les commandes standard sont généralement préparées pour l'expédition dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés sur mesure peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires.
Temps d'expédition : Une fois expédiée, la livraison internationale prend généralement 10 à 17 jours ouvrables, selon votre pays et l'efficacité du traitement douanier local.

Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée. Cependant, pour de nombreuses destinations internationales, les coûts peuvent être importants sans garantie d'amélioration de la vitesse de livraison globale en raison des formalités douanières. Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter en nous indiquant votre adresse et les articles souhaités pour obtenir un devis précis.

Nous sommes là pour vous aider. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande pour vous assurer qu'elle est correcte.
Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier le dernier statut.
Contactez-nous immédiatement. Nous mènerons une enquête sur l'expédition de notre côté. S'il est déterminé que le colis est perdu en raison d'une erreur d'expédition de notre part, nous vous enverrons avec plaisir un remplacement dès que possible.

Afin d'assurer la livraison la plus fluide possible, les transporteurs logistiques internationaux et les bureaux de douane exigent souvent un numéro de téléphone de contact. Celui-ci est utilisé pour vous contacter rapidement en cas de problèmes liés à la livraison.

Nous promettons que ce numéro est gardé confidentiel et qu'il est utilisé UNIQUEMENT à des fins d'expédition. Vous ne recevrez absolument AUCUN appel promotionnel ou message marketing de notre part.

Retours et Politiques

Oui, nous avons une politique de retour de 30 jours pour tous les articles standard et non personnalisés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits, mais des accidents peuvent parfois se produire pendant le transport. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure une photo de l'article endommagé et de son emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet immédiatement

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous les articles standard non personnalisés. Si l'article ne convient pas parfaitement à votre intérieur, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement complète.

Veuillez noter que tout article personnalisé par gravure est considéré comme une vente finale et ne peut être retourné.

Produits et Entretien

Un entretien adéquat garantira la durabilité de vos pièces. Voici nos recommandations par matériau :

Bois massif (Noyer, Cerisier, etc.) : Dépoussiérer avec un chiffon doux et sec. Évitez l'eau et les nettoyants chimiques agressifs, car ils peuvent endommager la finition à l'huile naturelle du bois.
Acrylique (Calendriers, Horloges) : Pour éviter les rayures, utilisez uniquement un chiffon doux en microfibre pour le dépoussiérage. Si un nettoyage est nécessaire, utilisez un chiffon légèrement humidifié avec de l'eau et une petite goutte de savon doux. N'utilisez jamais de nettoyants abrasifs ou de produits à base d'ammoniaque comme le Windex.
Laiton (Boutons, Accents) : Notre laiton est non revêtu et développera une belle patine naturelle au fil du temps. Pour maintenir son éclat, vous pouvez le polir avec un chiffon doux pour bijoux.
Verre (Vases, Cendriers) : Les pièces en verre amovibles peuvent être lavées à la main avec du savon doux et de l'eau. Pour les autres verres, un nettoyant pour vitres standard appliqué sur un chiffon doux fonctionnera parfaitement.

L'artisanat est au cœur de notre marque. Plusieurs de nos pièces, notamment nos articles en bois massif, sont fabriquées à la main par des artisans qualifiés. Ce processus garantit que chaque objet possède un caractère unique et une âme. Veuillez vous référer à la section « Points forts » sur chaque page de produit pour des détails spécifiques.

Cadeaux et personnalisation

Oui. Plusieurs de nos articles arrivent dans un bel emballage cadeau prêt à offrir. Si vous avez une demande spéciale, comme un message cadeau, veuillez l'écrire dans la boîte« Instructions spéciales pour la commande »sur la page du panier avant de passer à la caisse.

Pour les produits personnalisables, sélectionnez d'abord l'option "Gravé" sur la page du produit. Ensuite, indiquez le texte et la police souhaités dans la case"Instructions spéciales pour la commande"sur la page du panier. Veuillez consulter la FAQ du produit spécifique pour des instructions détaillées.

Absolument. Nous sommes fiers de nous associer à des marques et des entreprises pour créer des cadeaux uniques et mémorables. Pour plus d'informations sur notre sélection, la personnalisation et nos tarifs pour les commandes en gros, veuillez consulter notre pageCadeaux d'affaires et sur mesure.